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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA Y GARANTÍA DE SEMILLAS

Tierra Pastos y Ganado agradece su compra. A continuación, se describen las condiciones aplicables a la adquisición, entrega, uso, acompañamiento técnico y garantía de nuestras semillas:

 

1. Programación de Corte y Despacho

  • Una vez confirmado y registrado su pago, su pedido entrará a proceso de programación de corte, selección, clasificación y empaque. Este procedimiento puede tardar entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo del volumen de pedidos previos y condiciones climáticas (por ejemplo, lluvias prolongadas).
  • El tiempo estimado de vida útil de la semilla después de despachada es de hasta 15 días, siempre que se conserven las condiciones de almacenamiento y transporte adecuadas.

2. Envíos y Responsabilidad de la Transportadora

  • La transportadora será seleccionada en común acuerdo con el cliente, quien autoriza tanto la empresa de transporte como el valor del envío. Tierra Pastos y Ganado le brindará al cliente opciones disponibles, y este será quien finalmente elija y autorice la transportadora de su preferencia.
  • El costo del envío no está incluido en el valor de la semilla. Tierra Pastos y Ganado no recibe dinero para cubrir dicho costo, ya que este deberá ser asumido por el cliente de manera directa con la transportadora.
    El pago del envío se realiza en la modalidad de contraentrega, es decir, el cliente paga directamente a la transportadora en el momento de recibir el pedido en la dirección pactada.
  • El tiempo de entrega puede variar según la transportadora. Generalmente, los despachos hacia ciudades principales presentan tiempos más cortos, mientras que los envíos a municipios, veredas o poblaciones lejanas pueden tardar de 5 a 8 días calendario.
  • Tierra Pastos y Ganado realiza el acompañamiento y seguimiento al proceso de envío, entregando al cliente el número de guía y el estado del despacho. Sin embargo, cualquier retraso, demora o eventualidad derivada de la logística de la transportadora (redistribución interna, clima, congestión de rutas, cierres viales, etc.) no será responsabilidad de Tierra Pastos y Ganado.

3. Recepción del Pedido

    • Al momento de la entrega, el cliente debe revisar el estado y contenido del pedido junto con el transportista.
    • Deberá verificar:
      • Que la cantidad corresponda con su orden.
      • Que el estado físico de la semilla sea adecuado.
      • Que no haya productos faltantes o diferentes.
    • En caso de encontrar alguna inconformidad (producto dañado, cantidad incorrecta, etc.), el cliente está obligado a:
      • Tomar fotos y videos claros y fechados como evidencia de la novedad en el momento de la entrega.
      • Reportar el incidente al correo tierrapastosyganado@gmail.com o al WhatsApp 3154333784 dentro de un plazo máximo de 8 días calendario posteriores a la recepción.
    • Si la semilla llega al punto de destino pactado con la transportadora y el cliente no la recoge de manera inmediata, cualquier demora en su recolección será responsabilidad exclusiva del comprador, así como cualquier deterioro que pueda derivarse de dicha situación.
    • Si no se reportan novedades en el plazo establecido, el pedido se considerará recibido a satisfacción, y no se admitirán reclamaciones posteriores.

    4. Recomendaciones de Siembra y Almacenamiento

    • Se recomienda sembrar la semilla tan pronto como sea posible una vez recibida, por lo que el cliente debe preparar el terreno con antelación, de manera que pueda proceder a la siembra inmediata y evitar deterioro o pérdida de viabilidad.
    • En caso de que no sea posible sembrar de manera inmediata, la semilla debe almacenarse en un lugar que cumpla con las siguientes condiciones:
      • Libre de humedad excesiva.
      • Protegido de fuentes de calor directo o temperaturas extremas.
      • Libre de contaminación cruzada con otros productos.
      • Protegido contra contacto con agua, plagas, insectos o roedores.
      • Bien ventilado y limpio.
    • La zona de siembra debe estar libre de residuos de plaguicidas, herbicidas o cualquier químico que pueda afectar el crecimiento y establecimiento de la semilla.

     

     

    5. Acompañamiento Técnico y Obligaciones del Cliente

    • Como valor agregado, ofrecemos acompañamiento virtual durante el proceso de siembra, germinación y establecimiento del pasto.
    • Para recibir acompañamiento y que se considere cualquier solicitud de garantía, el cliente se compromete a remitir en tiempo real o inmediatamente después de cada actividad, por el correo tierrapastosyganado@gmail.com o al WhatsApp 3154333784 los registros fotográficos y en video, claros, fechados y organizados, que documenten todas las etapas, incluyendo como mínimo:
      1. Entrega de la semilla por la transportadora
        • Foto y video con fecha del momento de recepción.
      2. Almacenamiento
        • Foto del lugar donde permanecerá la semilla hasta su siembra.
      3. Preparación del terreno
        • Fotos y videos con fecha que muestren la adecuación del terreno.
      4. Siembra
        • Fecha exacta de siembra.
        • Fotos y videos claros del proceso de siembra.
      5. Fertilización y manejo agronómico
        • Fotos y videos de cada aplicación de productos (fertilizantes, enmiendas, etc.).
        • Identificación del producto aplicado, dosis y fecha.
      6. Área sembrada
        • Información de la extensión del área en metros o hectáreas.
      7. Registros periódicos de germinación y desarrollo
        • Evidencia fotográfica y en video cada 7 a 10 días o ante cualquier eventualidad.
    • La falta de cualquiera de estos registros o de su envío oportuno al WhatsApp o al correo indicado limitará el acompañamiento técnico y anulará la posibilidad de reclamos o solicitudes de garantía.

     

    6. Naturaleza Perecedera del Producto

    • La semilla vegetativa es un producto perecedero cuya calidad depende de factores externos al vendedor, incluyendo:
      • Condiciones de almacenamiento, transporte y manipulación del cliente.
      • Calidad y preparación del suelo.
      • Prácticas de siembra y cuidado posterior.
      • Condiciones climáticas.
    • Por esta razón, no aplica derecho de retracto, de conformidad con el numeral 6 del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.

    7.Garantía Limitada

    • La garantía ofrecida consiste únicamente en:
      • El reemplazo o reposición parcial de producto en caso de comprobarse defectos atribuibles exclusivamente al proceso de corte, selección o empaque, siempre que se cumplan todos los términos de reporte y envío de información establecidos en este documento.
    • No se cubrirán reclamos en los siguientes casos:
      • Siembra tardía o inadecuada.
      • Almacenamiento inapropiado.
      • Falta de envío de registros fotográficos y de información técnica oportuna.
      • Aplicación incorrecta de productos o prácticas agronómicas.
      • Si el sistema de siembra empleado es diferente al recomendado en el video de instrucción de siembra enviado al cliente, o si la técnica de siembra se aplica de manera inadecuada.
      • Si el cliente no sigue las recomendaciones entregadas por el ingeniero responsable del acompañamiento técnico.
      • Condiciones ajenas al control del vendedor.

     

    8. Aceptación de Términos

    La confirmación de su compra implica que usted ha leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones en su totalidad.

    Ámbito de Aplicación:
    Estos términos y condiciones aplican únicamente a productos adquiridos directamente a Tierra Pastos y Ganado a través de nuestros canales oficiales de venta. No aplican a productos comprados a terceros, distribuidores no autorizados, reventas particulares o cualquier vendedor externo ajeno a nuestra empresa. Cualquier reclamación, acompañamiento técnico o solicitud de garantía será atendida exclusivamente para compras realizadas directamente con nosotros.

     

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